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  • 其他问题

  • 开店基础问题
  • 服务&购买相关
  • 打印机与小票设置
  • 收银与退款
  • 简易付-FAQ
     
     
     
     
    1 简易付账号密码如何获取?
    口碑服务市场订购银盒子服务,可自动获取账号密码。您也可以联系银盒子工作人员,注册账号。

     

     
     
     
     

    2、简易付如何开启核销单品券功能?
    点击“系统设置-选项设置”,勾选“单品折扣”,保存即可。

     

     
     
     
     

    3、简易付是否支持取号?
    支持,在排队取号版块,点击“切换至高级模式”,即可取号。

     

     
     
     
     

    4、简易付是否可以进行会员卡充值?
    可以的。进入“会员管理”模块,选择“会员充值”,可通过现金、支付宝等方式充值。

     

     
     
     
     

    5、简易付想要隐藏或显示更多模块,如何操作?
    点击“更多”,选择“编辑”,可增加或者删除显示的模块。

     

     
     
     
     

    6、简易付在哪里可以配置打印机?
    “系统设置-打印机设置”中,可以配置前台、后厨和传菜打印机。

     

  • 手持POS-FAQ
     
     
     
     
    1、 手持POS配置中的“商家编码”如何获取?
    使用银盒子商家子账号登录银盒子商家中心(https://cloud.blibao.com ),登录成功后,右上角的编码数字,即为商家编码。

     

     
     
     
     

    2、原本A店使用的机具,现在B店使用。如何更换手持POS的店铺配置信息?
    需要在口碑平台订购一个银盒子商品管理服务,在银盒子后台发布商品券,即可用银盒子一体机直接核销口碑商品券。

     

     
     
     
     

    3、扫码点餐只需要订购插件,然后系统直接安装简易付就可以了吗?
    点击手持POS登录页右上角设置按钮,输入新门店的商家编码,校验成功后,即可在新门店登录使用。

     

     
     
     
     

    4、门店是否支持多个手持POS同时使用?
    同一门店,可使用多台手持POS,只需后台设置多个收银员帐号,使用员工账号登录即可。

     

     
     
     
     

    5、手持POS收的钱去哪了?
    支付宝收的款直接到您的支付宝账户里,银联支付收的款自动结算到开通时绑定的银行卡上。

     

     
     
     
     

    6、支付宝订单如何退款?
    手持POS的下部“+”中,选择扫码退款,扫描支付宝付款码,退款。

     

     
     
     
     

    7、出现异常订单了怎么办?
    您可以点击手持POS的“+”,点击“异常订单”,校验订单支付状况,订单收银失败,可进行“删除订单”或“重新收银”操作。

     

     
     
     
     

    8、手持POS已经选择单品优惠券,为何顾客没有享受到优惠?
    请与顾客确定是否已经领券,以及券是否在可用时期内。

     

     
     
     
     

    9、为什么交易成功不会打印小票?
    请打开手持POS上部卡槽,检查打印纸是否用完,或者放置错位。

     

     
     
     
     

    10、如何设置小票打印数量?
    请在“我的-打印设置”中,选择需要打印的数目。

     

     

  • 云POS-FAQ
     
     
     
     
    1、 收银软件启动后白屏

    1)检查Apache Tomcat Tomcatz、Mysqlz这2个服务是否启动。

    2)浏览器脱机:打开IE浏览器,文件—>脱机工作 勾掉。

    3)检查银盒子服务台配置里面的8080端口是否正常,如果正常,关闭Apache Tomcat Tomcatz服务后再检测端口,如果还是通的,则表示有其他软件也使用该端口(被占用),需要停止其他软件或者关闭服务后重启Apache Tomcat Tomcatz服务。

     

     
     
     
     

    2、订单号一直001

    1)订单序号修正—>系统初始化

    2)步骤一还未修复的,用Navcat for Mysl数据库工具,在Mydata数据下执行D:\WinBoxServer\data下的initdbfunction.sql脚本。

     

     
     
     
     

    3、打开云POS时提示“用户名、密码、商家编号、机器id不对”
    检查账号信息及密码

     

     
     
     
     

    4、手工同步、数据初始化的区别?

    手工同步:菜单、分类、属性添加后的数据同步、系统功能同步。

    数据初始化:清除本地的数据,下载图片。

     

     
     
     
     

    5、如何开启员工账号登录?
    子账号登录银盒子商家中心,设置员工账号即可。

     

     

  • 智能POS-FAQ
     
     
     
     
    1、第一次打开智能一体机界面中要求输入的店铺编码是什么编码?怎么获得?
    第一次打开智能一体机界面需要输入的是商家店铺编码,商家若不知道店铺编码,可使用银盒子账号密码,登录银盒子商家中心(https://cloud.blibao.com),首页右上角“编码”即为“店铺编码”。

     

     
     
     
     

    2、如何获得桌台扫码点餐的二维码?导出的二维码怎么打印谁去打印?
    商家点开后台扫码点餐模块,一键订购扫码点餐服务,选择对应的桌台进行桌台二维码导出。

     

     
     
     
     

    3、订单可以在哪些情况下申请退款?如何申请退款?
    可以在已下单和已接单时进行退款申请。商家可以通过电子退款功能输入退款订单的订单号,选择退款理由进行退款。

     

     
     
     
     

    4、后厨网口打印机如何进行配置?
    用网口打印机打印测试纸,确认该网口打印机的ip地址,然后在一体机的后台打印与外设模块中的打印机配置中自动搜索打印机,找到对应ip地址的打印机,选择配置,完成配置。

     

     
     
     
     

    5、点击打开钱箱,钱箱没有自动弹开?
    商家可查看钱箱的线是否与打印机连接完好,若连接完好,再通过后台打印与外设模块,查看打印机是否与一体机配置完好。配置完毕,可重新测试钱箱。

     

     
     
     
     

    6、一体机如何配置问题
    一体机需要配置的有触摸屏、扫码枪、钱箱、打印机;触摸屏需要连接的有电源、扫码枪、打印机、网线;扫码枪连接触摸屏;钱箱连接打印机;打印机连接电源,触摸屏,钱箱。

     

     
     
     
     

    7、如何进行会员注册、会员注销
    在一体机主页面,点开会员一栏,可以进行会员注册、会员充值、会员注销、充值记录和绑定物理卡。

     

     
     
     
     

    8、如何进行桌台移台、合台?
    点开一体机主页面桌台栏,选择需要移动的桌台,点击移台/合台,再选择需要移动到的桌台,完成移台或合台。(移结账的桌台无法进行移台)。

     

     
     
     
     

    9、商家下单时如何修改商品的价格和属性?
    点击菜单栏中对应的商品,可以对该商品进行价格修改、折扣、添加属性、是否打包等优惠修改。

     

     
     
     
     

    10、如何配置扫码点餐自动接单功能?
    点击一体机主页面扫码点餐栏,选择上面的自动接单按钮,完成扫码点餐自动接单功能。

     

  • 扫码点餐-FAQ
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    1、扫码点餐支持自动接单吗?
    可以人工也可以自动接单,后台可以设置。

     

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      2、如果是可以用一体机核销的商品,是要从银盒子后台发起商品,还是口碑端的商品就可以?
      需要在口碑平台订购一个银盒子商品管理服务,在银盒子后台发布商品券,即可用银盒子一体机直接核销口碑商品券。

       

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      3、扫码点餐只需要订购插件,然后系统直接安装简易付就可以了吗?
      扫码点餐服务是必须订购,简易付只要下载安装即可使用。

       

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      4、扫码点餐需要银盒子人员来进行配置吗?
      扫码点餐有简餐模式跟正餐模式,服务商可以商家根据实际情况配置;菜品与桌台初始化上传由银盒子操作。

       

  • 开店基础
  • 1、如何获取店铺账号?
    注册银盒子账号或口碑服务市场订购银盒子服务后,系统将自动发送主账号、子账号以及初始密码到您填写的手机号。

    如果您遗忘了账号和密码,可以致电银盒子服务热线400-666-3907,咨询客服人员协调解决。
    • 2、如何获取店铺编码?
      使用子账号登录银盒子商家中心(web.blibao.com),登录后页面右上角即可查看店铺编码。

    • 3、如何新增、查看机器号?
      子账号登录银盒子商家中心,“店铺管理-基础信息-营业配置”内,点击“机器管理”,可以新增机器(填写机器名称、选择机器类型、选中“启用”)。也可以对启用机器进行停用。

    • 4、如何新增餐区、桌位?
      子账号登录银盒子商家中心,“店铺管理-基础信息-营业配置”内,点击“餐区餐台”,可以新增/删除餐区、桌位,批量下载桌台二维码。

       

      5、如何新建、修改交接班班次?
      子账号登录银盒子商家中心,“店铺管理-基础信息-营业配置”内,点击“交接班”,可以新建班次或修改现有班次。

    • 6、如何绑定饿了么、口碑等第三方店铺?
      子账号登录银盒子商家中心,“店铺管理-基础信息-营业配置”内,点击“第三方店铺”,根据系统要求完成绑定即可。

    • 7、如何新建员工账号?
      子账号登录银盒子商家中心,“店铺管理-基础信息-员工列表”内,可以新建员工账号,员工使用此账号可登录POS。

    • 8、如何新建岗位权限?
      子账号登录银盒子商家中心,“店铺管理-基础信息-员工列表”内,点击“岗位管理”,新增岗位。商家可设置不同岗位在商家后台、报表中心、智能POS等平台的对应权限。

       

  • 服务&购买相关-FAQ
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    1、银盒子全国客服服务热线是多少?
    全国客服热线:400-666-3907。工作时间:每天9:00-21:00。

     

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      2、我可以在哪里购买银盒子的产品?
      您可以淘宝/天猫搜索“银盒宝成旗舰店店”,自主下单购买。也可以联系银盒子客户经理,为您定制产品方案。

       

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      3、设备不会安装怎么办?
      银盒子工程师可以上门安装,具体请咨询当地工作人员,或拨打银盒子全国服务热线400-666-3907,为您联系安装工程师。

       

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      4、银盒子产品保修期多久?
      保修期一年。

       

  • 打印机与小票
  • 1、前台打印机如何设置?
    将设备与打印机连接。
    点击“设置”——“打印与外设”——“打印机设置”。
    选择“自动搜索”,点击对应型号打印机,填写打印机信息,将打印机设置为“前台”,测试打印成功即表示连接成功。
    后厨打印机设置方式与此类似。

    • 2、标签打印机如何设置?
      在“打印机设置”中,选择“后厨打印机”时,“标签打印机”选择“是”,即可将打印机设置为标签打印机。

    • 3、如何设置外卖订单分别打印?
      子账号登录银盒子商家中心,进入“商品管理-外卖商品”版块,匹配外卖平台商品。智能POS在选择打印机类型时,将打印机类型选择为“外卖”,即可打印外卖单。

    • 4、后厨将不同菜品打印在不同的小票上,该如何设置?
      选择正在使用的“后厨打印机”,开启“分单模式”。就可以实现按照菜品分单打印,比如客人点了“西湖龙井两杯、桂花糕一份”,“西湖龙井”、“桂花糕”就会分别打印成两张票。

       

      5、交接班不打印小票了,怎么处理?
      智能POS默认打印交接班小票,如果不打印,您可以检查小票是否已用完。

    • 6、如何自定义小票样式?
      点击“设置”——“功能设置”——“小票设置”,选择“小票样式自定义”,可以自定义小票样式。

    • 7、如何设置小票流水号起止数值?
      点击“设置”——“功能设置”——“小票设置”,选择“选择订单序号起始值”,可以自定义每日营业的小票初始值和末位值。

    • 8、如何设置挂单时候打印前台小票?
      点击“设置”——“功能设置”——“小票设置”,开启“支持挂单打印前台小票”按钮。同理,可开启“支持挂单打印后厨小票”按钮。

       

      9、如何让小票上的菜品按照分类排列?
      点击“设置”——“功能设置”——“小票设置”,开启“小票商品分类展示”按钮。

       

       本文以智能POS的操作为例,ERP与智能POS的操作方式类似。

  • 收银与退款
  • 1、为什么打开收银系统,没有收银按钮?
    需要联系银盒子工作人员,开启收银台功能。

    • 2、为什么电子收银提醒扫码错误?
      系统打开中文输入法或者开了全角模式,将其切换即可。

    • 3、为什么钱箱没有弹开?如何修复?
      ERP:
      1、检查钱箱线是否接在了前台打印机上。
      2、检查钱箱线是否断了。
      3、检查钱箱功能是否打开,更多-外设配置-钱箱配置-是否开启。
      智能POS:
      1、检查钱箱线是否接在了前台打印机上。
      2、检查钱箱线是否断了。

    • 4、结账时能否支持多种方式混合支付?如何操作?
      支持的。
      总价200元,先输入需要部分金额,选择支付方式,剩余的金额再用其他支付方式支付。

       

      5、是否支持会员卡支付?
      支持。收银时选择会员卡支付。

    • 6、如何挂账?
      支付方式选择挂账,选择挂账单位或者挂账人。通过报表可以查看挂账的金额。

    • 7、如何电子退款?
      POS“更多-电子退款”,扫描顾客支付宝账单中的商户订单码,输入退款密码退款。

  • 8、如何进行反结账?
    “订单列表”里,选择需要反结账的订单,根据提示反结账。

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